Правила за възстановяване на суми

Рекламации

Важно: Стоки със следи от употреба не подлежат на връщане, дори в 14-дневния срок. При предявяване на рекламация Потребителите следва да се свържат с Вили Текстил / „Д. Чобанов 2000“ ЕООД на телефон +359 89 374 9139 или на електронна поща: vilitextile@gmail.com и трябва да предоставят попъленен “СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ” който може да бъде намерен на www.vilitextile.com. 

Отказ от закупена стока

Потребителите, в случай че имат качество на потребител по смисъла на Параграф 13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите - всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по смисъла на Закона за защита на потребителите действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, имат право, без да дължат обезщетение или неустойка и без да посочват причина, да се откажат от сключения договор в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на стоките.

Вили Текстил / „Д. Чобанов 2000“ ЕООД гарантира качеството на всички свои продукти. Ако все пак, те не отговарят на изискванията на Потребителите, Потребителите имат право да се откажат от един или повече артикула от направената поръчка в рамките на 14 дни след получаването й, като първо трябва да уведомят Вили Текстил / „Д. Чобанов 2000“ ЕООД за това. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Вили Текстил / „Д. Чобанов 2000“ ЕООД за имената си, географския си адрес, номер на поръчка и ако има такива, телефонен номер, електронен адрес и за решението си да се откаже от договора с недвусмислено стандартен формуляр за отказ (СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ), който може да бъде намерен на www.vilitextile.com. При връщане на стока Потребителите следва да спазват следните условия:

- При връщане на отказана стока, тя трябва да бъде придружена от доказателство за покупката (фактура и касова бележка) и копие от Заявката за връщане (генериран при попълване формата в сайта), неизползвана и в запазен търговски вид, адресирана до адреса ни за кореспонденция. 

- По хигиенни причини, спално бельо, одеяла, възглавници, олекотени завивки, хавлиени кърпи и халати с отворена опаковка не могат да бъдат отказани или върнати, освен ако не е в правото на Потребителя да ги върне, т.е. единствено при констатиран дефект, потвърден от Вили Текстил / „Д. Чобанов 2000“ ЕООД;

- Артикули изработени или доставени по поръчка и персонализирани продукти, не могат да бъдат върнати или заменени, като Потребителят носи отговорност за точността на подадените размери. Това не важи за случаите когато продукта с нестандартни размери е с дефект;

Възстановяването на сумата по отказан артикул/и след потвърждение от служител на Вили Текстил / „Д. Чобанов 2000“ ЕООД, че върнатата стока отговаря на критериите по-горе, се осъществява по банков път в банковата сметка, която Потребителите са посочили в Заявката за връщане.

Не възстановяваме сума за артикули, върнати след 14-тия ден от получаването им, повредени и на използвани артикули. В тези случаи ще върнем артикулите обратно на Потребителите за тяхна сметка.

Вили Текстил / „Д. Чобанов 2000“ ЕООД има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъдат представени доказателства, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.